Что было:
У Клиента были списаны денежные средства с кредитной карты Банка на оплату товаров через интернет магазин, находящийся за пределами РФ. Операция была проведена без ее подтверждения Клиентом (без запроса кода на совершение операции через смс-оповещение), без информирования Клиента о произведенной операции и отсутствия смс-оповещения о списании денежных средств). Сумма списанных денежных средств – 190 000 рублей.
Что хотел получить Клиент:
Вернуть денежные средства в сумме 190 000 рублей.
Что сделали:
- Проанализировали представленные Клиентом документы, а также документы, выложенные на сайте Банка;
- Подготовили досудебную претензию в Банк, в которой обосновали незаконность произведенной Банком операции и указали требование о возврате денежной суммы;
- Подготовили заявление в органы полиции с просьбой возбудить уголовное дело по факту незаконного списания денежных средств с кредитной банковской карты Клиента;
- Изучили практику рассмотрения споров Клиентов с Банками по вопросу незаконного совершения операции по списанию денежных средств без получения от Клиента кода подтверждения.
Результат:
После двухмесячной переписки с Банком и проверки со стороны органов полиции, инициированных с нашей помощью, денежная сумма в размере 190 000 рублей была возвращена на счет Клиента в досудебном порядке, без обращения в суд и несения дополнительных расходов со стороны Клиента.